İade Politikası
Kullanılmayan kontör iadesi ve abonelik koşulları.
Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu · Son Güncelleme: 24 Haziran 2026
01Hukuki Dayanak: Sözleşme Serbestliği (TBK) ve Türk Ticaret Kanunu
Ticari Nitelik: Gurmion hizmeti işletmelere (B2B) sunulduğundan, taraflar tacir sıfatıyla işlem yapar ve tüketici mevzuatındaki kanuni cayma hakkı uygulanmaz. Gurmion bunun yerine aşağıdaki sözleşmesel memnuniyet garantisini gönüllü olarak tanır.
Memnuniyet Garantisinin Sınırı: Sözleşmesel memnuniyet garantisi yalnızca hiç kullanılmamış puanlar için geçerlidir. Mutfak Puanı kullanımına başlandığında bu garanti sona erer; bu durum kanuni bir cayma hakkından değil, sözleşme şartlarından kaynaklanır.
027 Gün "Kullanılmamış Puan" İadesi
Mutfak Puanı satın aldınız ancak hiç kullanmadınız mı? Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade alabilirsiniz. Mutfakta müşteri memnuniyeti esastır - tadına bakmadan hesap ödemeniz beklenemez!
Not: İşletmeler arası (B2B) bu hizmette yasal cayma hakkı uygulanmaz; taraflar tacir sıfatıyla işlem yapar. Bunun yerine Gurmion, kullanılmamış puanlar için 7 gün içinde geçerli, gönüllü ve sözleşmesel bir memnuniyet garantisi sunar.
03İade Türleri
1. Kullanılmamış Puan İadesi
Koşullar:
- Satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçmemiş olmalı
- Hiçbir MP harcanmamış olmalı (bakiye tam olmalı)
- Abonelik ise ilk ödeme periyodu içinde olmalı
İade Tutarı: %100 tam iade (ödediğiniz tutarın tamamı)
2. Kısmi Kullanılmış Puan (Özel Durum)
Koşullar:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük sözleşmesel değerlendirme süresi geçmemiş olmalı
- Hizmet kalitesi sorunu olmalı (teknik arıza, yanlış fatura vb.)
- Destek ekibine bildirim yapılmış olmalı
İade Tutarı: Kullanılmayan MP oranında (örn: 100 MP'den 30 kullanıldıysa, 70 MP karşılığı iade)
04İade Başvuru Adımları
Kontrol
Hesabınıza giriş yapın ve MP bakiyenizi kontrol edin. Tümü kullanılmamışsa iade hakkınız vardır.
Başvuru
info@kasparistanbul.com adresine sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresinizle mail atın.
İade
Başvurunuz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde kartınıza iade yapılır.
İşlem Süreleri
- Başvuru Değerlendirmesi: 1-2 iş günü
- Onay Sonrası Banka İşlemi: 3-7 iş günü (bankanıza bağlı)
- Maksimum Toplam Süre: 14 iş günü (taahhüt ettiğimiz hizmet süresi)
05İade Yapılamayan Durumlar
- Kullanılmış Puanlar: Satın alınan MP'nin herhangi bir kısmı kullanıldıysa (örn: Görsel Gurme, Menü Mühendisi gibi araçlar için harcandıysa) tam iade hakkı düşer. Ancak hizmet kalitesi sorunu varsa kısmi iade değerlendirilir.
- Süre Aşımı: Kullanılmamış puanlar için tanınan 7 günlük sözleşmesel memnuniyet garantisi süresi geçildiyse iade kabul edilmez.
- Abonelik Yenilemesi: Abonelik otomatik yenilendikten sonra yapılan başvurular geçmiş dönem için değerlendirilmez, sadece gelecek dönem iptal edilir.
- Promosyon/İndirimli Paketler: Özel kampanya dönemlerinde satın alınan paketlerde farklı iade koşulları geçerli olabilir. Kampanya şartlarını kontrol ediniz.
- Kötüye Kullanım: Sistematik olarak satın alıp iade eden hesaplarda kötüye kullanım tespiti durumunda iade hakkı askıya alınabilir.
06Abonelik İptali (Ayrı Prosedür)
Abonelik paketlerinizi iptal etmek iade başvurusundan farklıdır:
Platform İçi İptal
Hesap Ayarları → Abonelik → İptal Et
İptal talebiniz anında işleme alınır, ancak mevcut dönem sonuna kadar hizmetleriniz aktif kalır. Bir sonraki dönem için ödeme alınmaz.
E-posta ile İptal
info@kasparistanbul.com adresine "Abonelik İptali" konulu mail
Destek ekibimiz 1-2 iş günü içinde iptal işleminizi gerçekleştirir ve onay e-postası gönderir.
Önemli: Abonelik iptali ile mevcut dönem iadesi farklı işlemlerdir. İptal gelecek ödemeleri durdurur; iade ise geçmiş ödemenizin geri alınmasıdır.
07Sözleşmesel Haklarınız
Bu iade politikası, kanuni bir cayma hakkı değil; sözleşme serbestliği çerçevesinde Gurmion'un işletmenize gönüllü olarak tanıdığı sözleşmesel bir haktır.
Başvuru Mercileri
- Önce İşletmemize Başvurun: İade talebinizi yukarıdaki e-posta adresinden bize iletin; başvurunuzu öncelikli olarak değerlendirir ve dostane çözüm için çaba gösteririz. www.ticaret.gov.tr
- Zorunlu Arabuluculuk: Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuğa başvuru zorunludur (6325 sayılı Kanun).
- Yetkili Mahkeme: Anlaşmazlık çözülemezse İstanbul (Çağlayan) Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
08İade Başvurusu İçin İletişim
E-posta:
E-posta Başlığı: "İade Talebi - [Sipariş No]"
İçerikte Belirtilecekler: Ad-Soyad, Kayıtlı E-posta, Sipariş/Fatura No, İade Sebebi
Posta Adresi:
Kaspar Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
İade Talepleri Birimi
Vişnezade Mh. Babaefendi Sk. No:13/1
Beşiktaş, İstanbul 34357
Daha fazla bilgi için ilgili sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.