İade Politikası

(Adisyon İptali)

6502 sayılı Tüketici Kanunu | Son Güncelleme: 30.01.2026

Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Madde 48 - Cayma Hakkı: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde mal tesliminden veya hizmetin ifasına başlanmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Madde 48/1-m - İstisna Hükmü: Cayma hakkı, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde kullanılamaz. Bu sebeple Mutfak Puanı kullanımına başlanması durumunda cayma hakkı sona erer.

7 Gün “Kullanılmamış Puan” İadesi

Mutfak Puanı satın aldınız ancak hiç kullanmadınız mı? Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade alabilirsiniz. Mutfakta müşteri memnuniyeti esastır - tadına bakmadan hesap ödemeniz beklenemez!

Not: 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır, ancak dijital içerik kullanımı başladığında bu hak düşer (6502 m.48/1-m). Kullanılmamış puanlar için 7 gün içinde koşulsuz iade garantisi veriyoruz.

İade Türleri

1. Kullanılmamış Puan İadesi

Koşullar:
  • Satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçmemiş olmalı
  • Hiçbir MP harcanmamış olmalı (bakiye tam olmalı)
  • Abonelik ise ilk ödeme periyodu içinde olmalı
İade Tutarı:

%100 tam iade (ödediğiniz tutarın tamamı)

2. Kısmi Kullanılmış Puan (Özel Durum)

Koşullar:
  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olmalı
  • Hizmet kalitesi sorunu olmalı (teknik arıza, yanlış fatura vb.)
  • Destek ekibine bildirim yapılmış olmalı
İade Tutarı:

Kullanılmayan MP oranında (örn: 100 MP'den 30 kullanıldıysa, 70 MP karşılığı iade)

İade Başvuru Adımları

1

Kontrol

Hesabınıza giriş yapın ve MP bakiyenizi kontrol edin. Tümü kullanılmamışsa iade hakkınız vardır.

2

Başvuru

info@kasparistanbul.com adresine sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresinizle mail atın.

3

İade

Başvurunuz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde kartınıza iade yapılır.

İşlem Süreleri

  • • Başvuru Değerlendirmesi: 1-2 iş günü
  • • Onay Sonrası Banka İşlemi: 3-7 iş günü (bankanıza bağlı)
  • • Maksimum Toplam Süre: 14 iş günü (6502 sayılı Kanun gereği)

İade Yapılamayan Durumlar

  • ❌
    Kullanılmış Puanlar: Satın alınan MP'nin herhangi bir kısmı kullanıldıysa (örn: Görsel Gurme, Menü Mühendisi gibi araçlar için harcandıysa) tam iade hakkı düşer. Ancak hizmet kalitesi sorunu varsa kısmi iade değerlendirilir.
  • ❌
    Süre Aşımı: Kullanılmamış puanlar için 7 günlük süre, özel durumlar için 14 günlük yasal cayma süresi geçildiyse iade kabul edilmez.
  • ❌
    Abonelik Yenilemesi: Abonelik otomatik yenilendikten sonra yapılan başvurular geçmiş dönem için değerlendirilmez, sadece gelecek dönem iptal edilir.
  • ❌
    Promosyon/İndirimli Paketler: Özel kampanya dönemlerinde satın alınan paketlerde farklı iade koşulları geçerli olabilir. Kampanya şartlarını kontrol ediniz.
  • ❌
    Kötüye Kullanım: Sistematik olarak satın alıp iade eden hesaplarda kötüye kullanım tespiti durumunda iade hakkı askıya alınabilir.

Abonelik İptali (Ayrı Prosedür)

Abonelik paketlerinizi iptal etmek iade başvurusundan farklıdır:

Platform İçi İptal

Hesap Ayarları → Abonelik → İptal Et

İptal talebiniz anında işleme alınır, ancak mevcut dönem sonuna kadar hizmetleriniz aktif kalır. Bir sonraki dönem için ödeme alınmaz.

E-posta ile İptal

info@kasparistanbul.com adresine “Abonelik İptali” konulu mail

Destek ekibimiz 1-2 iş günü içinde iptal işleminizi gerçekleştirir ve onay e-postası gönderir.

Önemli: Abonelik iptali ile mevcut dönem iadesi farklı işlemlerdir. İptal gelecek ödemeleri durdurur; iade ise geçmiş ödemenizin geri alınmasıdır.

Yasal Haklarınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşme koşullarında tüketici lehine düzenlemeler bulunmaktadır.

Başvuru Mercileri

  • Tüketici Hakem Heyeti: İade talebiniz reddedilir veya yasal süresi içinde yanıt verilmezse, ilçe/il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. (Parasal limitler için: www.ticaret.gov.tr)
  • Tüketici Mahkemeleri: İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Limit üstü uyuşmazlıklar için dava açılabilir.
  • Tüketici Danışma Hattı: ALO 175 (Ticaret Bakanlığı)

İade Başvurusu İçin İletişim

E-posta:

info@kasparistanbul.com

E-posta Başlığı: “İade Talebi - [Sipariş No]”
İçerikte Belirtilecekler: Ad-Soyad, Kayıtlı E-posta, Sipariş/Fatura No, İade Sebebi

Posta Adresi:

Kaspar Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
İade Talepleri Birimi
Vişnezade Mh. Babaefendi Sk. No:13/1
Beşiktaş, İstanbul 34357

Daha fazla bilgi için ilgili sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.